Retours et annulations
Version en vigueur au 10 août 2026
1. Droit de rétractation
Pour tout achat effectué sur www.runartandbox.fr, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Le client doit informer Run, Art & Box de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, au moyen du formulaire type figurant ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être envoyée :
- par e-mail à hello@runartandbox.fr ;
- ou par courrier à Run, Art & Box – 47 rue Vivienne – 75002 Paris – France.
Un accusé de réception de la demande est adressé au client lorsqu’elle est transmise par voie électronique.
3. Retour des produits
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client reçoit par e-mail les instructions de retour. Il dispose de quatorze jours à compter de cette notification pour expédier le produit.
S’il souhaite utiliser son propre transporteur, l’adresse logistique de retour lui est communiquée par e-mail.
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Celui-ci reste libre de choisir le transporteur et il lui est conseillé de conserver une preuve de l’expédition.
À sa demande, Run, Art & Box peut lui proposer une étiquette de retour prépayée. Le coût exact de cette étiquette est communiqué avant son émission et ne peut être déduit du remboursement qu’après l’accord exprès du client.
Lorsque le produit est endommagé, incomplet ou non conforme, l’étiquette de retour est prise en charge par Run, Art & Box et aucune somme n’est déduite du remboursement.
Le produit doit être retourné avec ses différents éléments et accessoires, dans un emballage permettant de le protéger pendant le transport. L’emballage d’origine est recommandé, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
4. État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Le montant remboursé pourra alors être diminué à proportion de la perte de valeur constatée.
En cas de retour, le pack doit être renvoyé avec l’ensemble des éléments qui le composent. L’utilisation ou l’absence de stickers, les annotations ou toute détérioration peuvent constituer une diminution de valeur lorsqu’elles résultent de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification du produit.
5. Remboursement
Run, Art & Box rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Run, Art & Box est informé de la décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
À la date de publication de la présente politique, les produits proposés par Run, Art & Box ne relèvent pas de cette exception.
7. Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Run, Art & Box à hello@runartandbox.fr.
Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Dans cette situation, les frais nécessaires au retour ou au remplacement du produit ne sont pas à la charge du client. Les droits du client au titre des garanties légales demeurent applicables.
8. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Run, Art & Box
47 rue Vivienne
75002 Paris – France
hello@runartandbox.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
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Commandé(s) le : ................................
Reçu(s) le : ................................
Nom du client : ........................................................................
Adresse du client : ...................................................................
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
................................................................................................
Date : ................................
9. Annulation de la commande
Une demande d’annulation peut être formulée tant que la commande n’a pas été traitée. Après ce stade, elle est traitée selon les règles relatives au droit de rétractation décrites ci-dessus.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Run, Art & Box
E-mail : hello@runartandbox.fr